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我省點名批評四家快遞企業

  本報記者 文超群   昨日,記者從山西省郵政管理局瞭解到,我省三季度消費者申訴中心通過“12305”郵政業消費者申訴電話、申訴網站及局長信箱,共受理涉及快遞業務問題的有效申訴541件。其中,投遞服務、延誤和丟失短少三類問題最為突出,經調解,為用戶輓回經濟損失約37896.8元。   業務量增投訴看漲   據瞭解,三季度山西省郵政業消費者申訴中心共受理關於快遞業務的有效申訴為541件,與去年同期相比增長了 22.9%。在申訴問題中,投遞服務 207件(38.3%),延誤178件(32.9%),丟失短少82件(15.2%)三類問題仍最為突出,合占快遞服務有效申訴的86.4%。山西省郵政管理局相關負責人介紹,今年快遞件數明顯比去年同期增多,快遞數量上漲的同時,快遞中存在的問題相應增多。   點名批評四家公司   山西省郵政管理局還對四家快遞企業進行了點名批評,包括太原韻必達裝卸服務有限公司、山西申通快遞有限公司、山西百世匯通公司和山西省郵政速遞物流有限公司。   2014年三季度,太原韻必達裝卸服務有限公司因內部發生糾紛,導致部分網絡癱瘓,快件停運滯留,申訴量短時間內急劇增多。在快件發生大量積壓的情況下,企業未按照規定及時啟動突發事件應急預案,妥善處理糾紛,造成快件延誤甚至丟失,嚴重影響了消費者的利益,引起用戶的申訴。   山西申通快遞有限公司受理的有效申訴量環比和同比都有較大增幅,申訴主要集中在投遞服務虛假簽收、服務態度差等方面,暴露了企業對投遞環節重視程度不夠、管理不到位的問題。   山西百世匯通公司賠償渠道不暢通,賠償機制不健全,對賠償款推諉扯皮,多次要求用戶撥打“12305”電話對所申訴內容進行撤訴才予以賠償,嚴重影響用戶的正常理賠時效和進程。   山西省郵政速遞物流有限公司(EMS)申訴率居高不下,連續三個季度被通報,雖多次做出整改承諾,但企業的服務時效和服務質量仍然未有改觀。   針對出現問題的快遞企業,省郵政管理局要求問題企業限期做出整改,提升快遞服務質量,保障消費者的合法權益。   微評:打江山難,守江山更難。商場如戰場,快遞行業亦是如此。隨著井噴式的快遞業務增長,快遞公司如雨後春筍一般建立,但問題也隨之而來。此次我省公佈的被投訴快遞企業,有民營的,還有曾經的業界“老大”EMS。不能光圖著發展,內功也得“細細修煉”,提升企業服務品質。 盧亞  (原標題:我省點名批評四家快遞企業)  
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